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从“万佳”到“一家”
发布时间:2016-11-02 21:50:21       作者:黄明鑫       来源:编辑部

2003年出售期房,到2010年交房,这个小区前前后后“折腾”了7年。

2010年业主入住,到2013年安宁物业亏损撤出,这个小区再没哪家物业公司愿来“沾染”。

2013年底居民自治,到现在秩序良好、和谐幸福,这个小区“居民自治”成为全街的样板。

这个小区就是龙井街31个小区之一——万佳庭苑二期。循着这个样板的典型、借鉴意义,笔者进行了一番走访。

 

嬗变:昔日信访群,今朝成样板

 

“万佳庭苑二期曾是‘烂尾工程’,小区居民不时上访,在市、区群工局‘挂了号’的,属重点督办件。”提起该小区,从区信访维稳部门了解到。

万佳庭苑二期位于龙井街华大社区仁和路北段,与大安街仁和半岛相望。

该小区于2003年由重庆万安公司开始出售期房,2005年动工修建。由于各种原因于2008年停建,成为烂尾楼;2009年开始由政府牵头承建,2010年下半年交房使用,现有住户254户。

“万佳庭苑二期是街道、社区工作的一个重点和难点,也是全街信访维稳的一个‘爆点’,其症结就在于‘两证’办理。”龙井街党工委书记杨兴俊分析,“为此,从区委、区政府到街道、社区都投入了相当多的心力,全力彻底解决。”

面对无物管的“烂摊子”境况,2013年底,在街道、社区帮助指导下,作为业主之一的张惠英勇敢地站出来,组织小区6名热心业主建立业主委员会,她自己担任业委会主任,逐步建立健全相关制度,开始了三年来的“居民自治”探索之路。

他们根据小区实际,坚持公开、公平、公正,制定了《万佳庭苑二期财务管理制度》《万佳庭苑二期卫生管理及收费制度》《万佳庭苑二期停车管理制度》《万佳庭苑二期公示制度》等系列制度,规范了小区日常管理,加强了业主对小区管理的知情权和决策权,也增强了主人翁意识,特别是财务管理上有会计、出纳具体负责账目的收支和公示,停车管理刚柔并济,临时停车半小时内免费,不听“招呼”超时就每半小时罚款5元,但送货车、119120等特殊车辆可以进出小区,严格却又人性化,既保证了小区秩序,又解决了业主应急需求,受到广大业主好评。

收费问题永远是物管、业主博弈的焦点和战场。在万佳庭苑二期,“居民自治”的收费率达99%,可见其工作得到了业主们的极大认同。

在顺利开展治安、卫生、政策宣传、文体活动等的同时,业委会还营造形成了 “守望相助”的小区文化:每年“三八”节,妇女同胞相约AA制外出旅游一天,增进友谊;每月将有意愿的业主组织起来,“打平伙”为小区过生日的寿星祝生,送上祝福;每年还组织出游两次,加深感情;邻里若有困难纠纷,都愿意找到业委会帮忙或化解……浓浓“一家亲”在这里演绎。

 

当家:“张二姐是我们挽留下来的。”

 

“张主任、张二姐——我们的好当家!”问起小区业委会主任张惠英,尽人皆知,翘指称赞。“张二姐是我们挽留下来的。”

原来,张惠英与儿子同住,虽然年初在铸钢花园分了公租房,但业主们都舍不得她走,因为有她在,大家心头更踏实、更放心,在大家强烈挽留下,张二姐答应留下来。

说起张二姐的干劲,居民们就讲出了她当业委会主任前的一个“壮举”。由于地势原因,面对火灾发生或居民疾病突发,消防车和救护车都要被挡在小区外,安全隐患严重。2012年,为了消除安全隐患,张惠英背着一岁多的孙女跑街道,街道向相关部门反映、得到支持后,通过专业队伍现场勘查、工程预算、招投标等各个环节,打通了消防通道,彻底解决了小区的一件民生大事。

“万佳庭苑二期之所以能够‘居民自治’,实现自建自管,张二姐这位‘领头羊’功不可没。”华大社区党委书记陈晨月坦言,“她上有80多岁老母、下有年幼的孙女,还要照顾常年瘫痪在床的兄弟,张二姐克服自身困难,热心奉献、不辞劳苦、不计得失,处处为业主着想,是小区的主心骨。她把小区日常管理、‘两证’办理和涉及居民的琐碎工作都干得有声有色、家喻户晓。在她这里,社区工作非常顺畅。”

近两年,张惠英又迎难而上啃“硬骨头”,将业主“两证”办理当自己的事,放在心头担在手上,长期奔波于居民家中和政府相关部门之间,推心置腹、不离不弃,将居民上访控制到最基层,参与相关协调不计其数。在她的不懈努力下,通过各级党委政府及华龙公司多方协调,今年上半年,小区“两证”办理明显推进,100余户得到办理,剩余几十户正在加紧办理中。

 

合力:向幸福出发

 

社区是构成社会的细胞,小区又是构成社区的细胞,小区充满活力,社区和社会才能和谐繁荣。

柴米油盐酱醋茶——百姓开门七件事,安保巡逻、环境卫生、投诉处理、活动宣传、纠纷调解、维护维修、收费运行——物业管理招招过细。

由于AB栋地势原因,一遇雨季就排水困难,容易引发安全隐患。多数业主提出修复堡坎,经业委会商议,作为业委会主任及组代表的张惠英又及时将该问题反映给社区、街道。社区、街道高度重视,通过前期挨家挨户向业主征求意见、协调、收费,到招投标等环节,以及工程遇到的种种困难,张惠英及业委会委员们用热心、热情和一颗为业主服务的心,化难为易,工程前后历时一个多月,圆满竣工。业委会的干劲征服了居民。

“我们业委会几个同志很团结、很齐心,我们绝大多数业主也很理解、很支持,但有时我们的力量也很有限,多跑跑腿儿没啥关系,万佳庭苑二期现在安定和谐的点点滴滴,哪一次不是各级党委政府地关心、支持的结果?”张惠英的话语朴实,却道出了“一家亲”的又一秘诀——党委政府强有力的领导和一心为民的务实,业委会的团结一心和无私奉献,上下同心形成合力共同努力。

一方面小区业主齐心协力不等不靠,大家的事情大家办;另一方面区委区政府、街道党工委办事处、社区两委,不断强化创新社会治理,积极探索并引导、指导居民自治管理。

“虽然没有新建小区那样完善的配套设施和成熟的物管,但我们的‘居民自治’依然棒,不仅整洁、有序,而且温馨、有温情!”早出晚归的江先生很满意,“通过业委会的精心打理,小区‘万家一家亲’,我们很有安全感、归属感和幸福感。”

走访结束,笔者想,如果有更多的小区像万佳庭苑二期这样整洁有序、温馨和谐,像万佳庭苑二期这样自我管理、自我服务,那该多好啊!

 

  (作者:《大安》执行副主编)

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