结合工作实际，就如何贯彻落实党代会精神，实现党代会确定的各项目标任务，打造流程最优环节最少时间最短服务最佳的政务服务环境，促进政务服务工作再上新台阶，笔者谈几点体会。

一、统一思想共识，深化认识是根本。在全体工作人员中迅速掀起学习贯彻区党代会议精神的高潮，要从政治和全局的高度深刻理解区党代会明确提出的“11555”总体布局的深刻内涵，进一步深化区情认识，切实把会议精神学习好、领会好、掌握好、贯彻好。紧紧围绕报告中提出的激活经济社会发展内生动力，积极推进政府职能转变，建立健全“三张清单”，对各种审批实行限时办结制度，努力打造流程最优环节最少时间最短服务最佳的政务服务环境，激发市场活力、发展动力和社会创造力，树立“行政审批工作没有最好，只有更好”的新定位，主动结合中心党建工作特点，全面提升党组织凝聚力、战斗力，一方面加强党风廉政建设，认真履职尽责，另一方面敢于开拓创新，提速提效提质，切实做到尽心竭力、奋发有为，为党分忧、为民谋利。

二、找准方向主攻，突出重点是关键。要进一步突出重点抓落实，认清主攻方向，分清轻重缓急，做到一切工作围绕重点来谋划、围绕重点来实干，把重要部署、重要环节时刻抓在手中，集中时间、集中精力，推动重点工作强势突破，带动全局工作整体推进。当前，全区上下正在开展招商引资、精准扶贫、创文迎检、简政放权等重点工作。我们要紧紧围绕省政府《关于促进县域经济社会发展二十条政策措施的意见》，对省市下放的行政管理权限要严格规范使用，对下放到区县的行政许可事项一律进入区县政务服务中心，切实提高现场办结率，与此同时，积极探索“互联网+政务”，加快推进网上审批办理，提高审批效率，紧紧围绕加快推进行政改革，打造“最减流程、最低成本、最高效率”的行政审批环境，不断提升行政效能，细化量化分解目标任务，层层分解和传递，制定可操作性的措施，务求分解重点工作落实到位，取得实效。

三、服务举措创新，服从大局是核心。创新政务服务举措，力求做到四个“突破”，积极营造“便民、廉洁、高效、规范”的审批氛围，确保区第十一次党代会精神落到实处。一是提升平台功能，在发挥资源集中优势上求突破。认真履行行政服务中心对全区行政审批及相关服务活动的各项管理职能，加强行政审批事项调整动态管理。不断深化行政审批项目联合办理机制，不断探索深化并联审批、联合会审、联合协调等工作机制。充分发挥中心在服务全区重点工程和规模企业的协调功能，有计划有重点地组织相关窗口主动上门服务。二是完善服务手段，在优化审批运作机制上求突破。完善网上办事大厅，以行政审批系统为基础，建立完善网上办事大厅，具备表格下载、办事查询、在线咨询、材料模版等功能，接收群众现场咨询、网上和电话咨询；开通企业绿色通道。在工商窗口实行营业执照、税务登记证、组织机构代码证“三证联办”，缩短办事时限；创新开展“五险合一”。将失业保险、养老保险、工伤保险、生育保险和医疗保险采取“一个窗口对外、一张票据征收、一个平台共享”的工作方式，在一个窗口就可以把参保登记、基数申报、业务变更、核定缴费等业务办理完，大大缩短办理时限。三是加强作风建设，在强化为民服务意识上求突破。中心全体工作人员树立服务担当意识，在日常服务工作中，创新引领服务。聘请专职引领服务员，拓展引领服务内容及范围，要求引领服务员熟悉各单位的业务、办事流程等，改变单纯的指引服务模式，实行咨询、指导、代写文书、表格填写等特色服务，为群众提供更为优质的服务；开展上门服务，利用逢场天开展惠民帮扶进乡镇（社区）活动，提供老年证办理发放等上门服务；开展特色服务，优化办事流程，压缩办事环节，开展三级并联审批工作，提供项目领办代办服务、延时服务、预约服务、绿色通道服务、VIP等特色服务，做到群众期盼的焦点在哪里，我们服务的重点在哪里，持续开展送服务进社区、进企业、进家门，真正做到群众有需求，服务到门口，方便办事群众，提升服务效率。四是创新人员管理，在队伍建设工作方式上求突破。切实抓好全体工作人员的教育和培训，认真开展“诚信服务岗”、“优质服务明星”、“巾帼岗”等窗口评比活动，树典型，激活力。切实加强学习型党组织建设和廉政文化建设，不断提高干部队伍的整体素质。完善考核评优机制和督查考核办法。对办事效率低下、慵懒散拖等现象予以重点监督检查，促进审批服务工作提速。  

四、强化责任担当，主动作为是保障。要以“打造流程最优环节最少时间最短服务最佳的政务服务环境”为新的引领，进一步强化使命意识、责任意识和担当意识，在日常窗口服务中切实履行“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待”，切实践行“微笑勤一点、肚量大一点、脾气小一点、服务好一点、理由少一点、做事多一点、效率高一点、动作轻一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点”的“十个一点”服务内容，积极创建领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的“五个好”先进基层党组织，为建设开明开放幸福美丽欣欣向荣的新大安提供优质高效的政务服务支撑。

（作者：区政务服务中心党组书记、常务副主任）