“一卡通说的是方便群众，我们这里没有农业银行存钱取钱还要跑别的乡镇去办，村民天天向我们村里反映，村里向镇上财政所反映过3次了，好多村民都在说要去注销了！”区委第二巡察组对永嘉乡开展形式主义、官僚主义专项巡察，座谈会，大家刚一落座，村组干部们就开始把群众反映迫切的问题抛向了巡察组。

原来，今年，为落实惠农惠民一卡通政策，区人社局对永嘉乡5575名参保人员进行了批量开卡工作，发卡银行为中国农业银行，但永嘉乡没有中国农业银行网点，村民们办理储蓄业务需要乘车前往其他乡镇才能完成卡的激活、储蓄业务，既增加了大家交通费用，又给大家人身和财产安全带来了隐患，对此村民们意见很大。

群众利益无小事，只要事关群众，不管大小都要当回事，都要放心上，都要积极主动地拿出行动来。

村干部的这番话引起了巡察组的重视，一卡通的目的是为了方便群众，如果真如村干部所说的情况，群众不能在本乡镇办理存取款业务，让群众多跑路，增加群众负担，这不是“小问题”。

巡察组随即兵分两路，一组巡察人员下到村、组，收集群众对一卡通的意见建议和希望整改的方向，另一组巡察人员则前往区人社局对该问题进行核实。经与区人社局相关业务部门对接后，发现村干部反映的问题属实，确实存在。巡察组立即向区人社局提出整改意见，要求立行立改，尽快解决群众办理社保卡业务多跑路的问题。

次日，区人社局立即与农业银行协调沟通，农业银行当即指派专人到永嘉乡开展一卡通激活业务，并设立了永嘉乡农业银行惠农惠民储蓄业务代办点，满足群众存取款需求。

当巡察组再次到永嘉乡针对此问题进行回访时，永嘉乡农业银行办理点村干部正组织群众有序地办理社保卡激活和储蓄业务。

一位正在办理社保业务的老大爷告诉巡察组的同志，自从这个办理点设立以来，村民们再也没有跑冤枉路了。在场的村干部紧紧握住巡察组工作人员的手，激动地说：“巡察组这种问题不解决不销号心系群众的工作方法太好了，村里的群众都让我们村干部代表他们向你们表示感谢，你们解决了大家来回跑的大难题。”

群众办事中的烦心事、揪心事，就是巡察工作的方向，将关乎群众柴米油盐的“小事情”放在心上，设身处地理解群众苦衷，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，解决好群众反映强烈的“一卡通”问题，才能让群众少跑路，把好事办好，以立查立改的实际行动赢得群众的满意。

（作者：区委第二巡察组巡察干部）