公务接待工作，是党委、政府重要的窗口性综合工作，是展示形象、展现成果、助推发展的重要载体。它并非迎来送往的代名词，也不是吃、喝、住、行的机械运作，是一门学问、更是一门艺术。作为每一位党政公务人员，在大环境、大发展和大竞争的新形势下，关于公务接待亟须确立“三个理念”、做到“两个重视”。

公务接待是一所高校

之所以把公务接待比喻成一所学校，是由于从事公务接待工作，需要了解、熟悉和掌握的知识多、技能全，能够海纳百川，综合运用。要懂礼仪，知政情，晓民俗，成为宣传员、讲解员、信息员。要对党委、政府的精神决策、产业项目、经济文化、本地特色等基本情况，分层分类，了然于心，在接待中可宜时、适度、得体地宣传当地，展示内涵，提升形象。

之所以称公务接待是一所高等学校，是因为自身系统标准高，党委、政府要求高，需要达成的目标高，必须汲取精华，体现一定的品味、文化和档次。要博学多能，精专业务，力求成“家”成“师”。要能沟通，会交际，善统筹。工作过程力争实现“三零”：零差错、零失误、零缺陷，做到准备充分、环环相扣、统筹有序、配合默契、应变及时、不出纰漏。工作要求要体现“三高”：高标准、高素质、高水平，要敢于向省委办、市委办接待工作的标准看齐，依靠优良的综合素质和完善的制度规范，做到完美接待，展现工作的最高水平。工作效果要达到“两满意”：来宾满意、领导满意，最终实现接待目的。不同的接待活动，比如领导视察、重要会议、重大仪式、招商引资、争取项目等，其追求的接待目标也是不同的，我们的任务就是做到“各方满意”，为大安乃至全市的经济社会发展服好务。

在这样一所特殊的高校中学习、进步、成长和交流，既是党委、政府的要求，也是接待工作者自身成才的需要。一方面，接待工作者要推进本地本单位公务接待上档次上水平，充分展示我区经济发展和社会进步的丰硕成果，树立“江姐故里，魅力大安”开放崛起的对外形象，优化发展环境，赢得广泛支持，加快“两化”进程、建设五个自贡，助推大安追赶跨越，奋力崛起。另一方面，接待工作者自身要在公务接待这所高校里，加强政治素养，严明工作纪律，精湛业务技能，塑造奉献精神，勇于开拓创新，提高综合素质能力，实现由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变，成为德才兼备的优秀人才。

公务接待是一项系统工程

之所以说公务接待是一项系统工程，是由于它所指的是组织或单位在迎接检查、指导、考察、来访等行政、商务和外事的事务过程中需要安排的各项工作，主要包括迎送、会见、会议、参观、宴请、住宿、车行、安保、文电处理、活动安排等，需要对外联系对接、对上请示汇报、对内统筹协调，是一项环节多、内容全、涵盖广的系统工程。

简单说来，接待分为前、中、后共三个时段。

（一）接待前。

1.收集信息，汇报请示。当接到领导交办、客人函电等形式的接待任务时，必须全面收集来宾团组信息，弄清来宾来意、带队领导、人数规模、姓名职务（含性别、民族）、行程安排，以及主要来宾的生活习惯等详尽信息，并及时向单位主要领导、上级相关领导进行报告和请示，按照要求做好接待工作。

2.预制方案，安排部署。根据来宾信息，结合上级指示，提出工作方案，按照程序报批，做好安排部署。方案内容应包括：一是人员名单，即对方来宾和我方陪同人员姓名（性别）、单位及职务；二是日程安排，含各个时段的活动内容、地点、陪同人员；三是会议安排，含会议时间、地点、议程、主持人等要素；四是就餐安排，含就餐时间、地点；五是住宿安排；六是行车线路及乘车安排；七是任务分工，要明确责任，具体到人。在审定方案的基础上，形成简明实用的接待手册，指引来宾在区期间的各项活动安排。

3.做好准备，检查落实。按照接待方案安排一切活动内容，并多次检查落实到位情况，做好接待前的一切准备。一是接待中涉及参观点位的，要拟好解说词,落实解说员，提前进行踩点预演；二是接待中涉及会议安排的，要做好座次、材料、会场服务等准备与衔接工作；三是接待中涉及就餐安排的，要制作摆放就餐席位卡，并根据来宾喜好、结合本地特色精心准备餐食，回避主要来宾的禁忌餐食，做好服务安排；四是接待中涉及住宿安排的，应提前预定房间，办理相关手续，熟悉酒店环境，检查房间布置。

4.动态联系，迎候来宾。与对方联系人员保持动态联系，通知相关领导提前到达辖区路口或其它指定地点迎候来宾。

（二）接待中。

1.热情接待，安顿来宾。在接到来宾的第一时间，主动为双方领导介绍对方，呈送接待手册；同时热情引领客人入住或用餐。

2.实施方案，做好接待。严格依照接待方案实施所有接待活动，注意做好与来宾和陪同人员之间的联系沟通工作，以及向我方领导的请示汇报工作。

3.协办业务，欢送来宾。协助来宾办理所需的车票、土特产、纪念品等业务事项；来宾离开时，到住地或指定地点送行。

（三）接待后。

1.完清手续，及时结账。每次接待任务完成之后，要及时完清与酒店、景点等接待基地的业务手续。

2.留存资料，小结提升。每次接待的工作方案、接待手册、文稿、展板、图纸、影像等全套资料，要及时收汇，规范留存，及时小结，逐步提升。

公务接待是“天大的小事”

说公务接待工作“天大”，是其特有的窗口性作用所决定的；说它是“小事”，取决于公务接待工作自身所特有的综合性，它的每一项工作都是由一个个细节叠加而成，并“于细微处见真情”。故而，接待人员要具有质量意识、精品意识，由内至外、由上至下、自始至终，做好人性化、个性化、程序化服务，在人性化服务中突出“情”字，在个性化服务中突出“特”字，在程序化服务中突出“细”字。从接到任务、收集信息、制定方案，到召集会议、组织实施、检查落实，从考虑陪同人员、参观点位、行车线路，到日程设计、菜肴安排、会务准备，每一个环节，每一个过程，必须环环相扣，处处细心，以达到“各方满意”的目标。

在统筹和实施接待的各个环节，接待人员要特别注意接待安排“三个清楚”，即清楚客人基本情况、来访目的和抵离时间；要注意接待方案“四个明确”，即活动日程明确、食宿安排明确、接待人员明确、注意事项明确；要注意组织参观“两准备、两准确、两安全”，即提前联系、落实，使接待陪同人员准备充分，有关单位准备充分；活动时间把握准确，有关情况讲解准确；行车安全，活动安全。

此外，全区各级各单位在谋划接待工作思路时，须做到“两个重视”，以推进全区各条线、各块面的接待工作由点至面、自上而下提档升级。

重视建立基础资料库

接待工作基础资料主要是指外宣接待资料、调研点位资料、餐饮接待资料，整体应体现大安品牌和特色。

外宣接待资料展示的是本地区、本系统的工作特色和风貌，具体载体为接待手册、就餐席卡、文件封套、信封、名片、手提袋、礼品盒、PPT、纪录片等。每一项资料的风格要统一、信息要完整，在文字和图片的设计与运用上，既要深刻具有本地区、本系统特点，也要充分涵盖大安所独有的、深厚的文化底蕴。

调研点位资料展示的是本地区、本系统某个方面工作的亮点和成效，包括单页简介、展板、图纸、解说词等，对文字、数据和照片等内容应及时更新。发改、投促、商务、住建、交通、农口、卫生、教育等系统和部门，团结、大山铺、三多寨、何市、牛佛、龙井、大安等乡镇和街道，要紧紧围绕“五个自贡”建设，梳理本系统、本单位的重点调研点位，制定参观线路，形成基础资料，以打造东北部新城建设项目为中心，辐射全区各乡镇、街道。

餐饮接待资料展示的是具有地方特色的菜品、就餐点以及土特产品。如，将卤土鸡脚、凉拌野菜、土豆烧鸡、小煎土鸭、水煮田鸡、沱江鱼、“大丰收”等农家菜，黑豆花汤、羊肉汤、狗肉汤等本地餐点作为特色餐饮（点），指导菜品改进，赋予外送职能；将“长明”火边子、大山铺镇龙都早香柚、“团胜牌”萝卜生姜、回龙“九叶青”花椒、何市麒麟西瓜、“牛佛烘肘”、“红萝卜龙”、甜橙等土特产纳入接待用品，美化包装设计，提升形象档次。

重视培养兼职接待员

我区各乡镇、街道和区级部门目前未专设接待岗位，每一位党政公务人员更要有“人人都是接待员”的意识，上至单位主要领导，下至一般办事员，每人都要懂礼仪，会接待。特别要培养年轻干部，通过搞接待全面提高统筹、协调、组织能力。因而要想方设法创造条件，让接待工作者特别是年轻干部多旁听班子会议，了解政策时事、地区发展情况；多渠道培训学习，增进见识，提高技能；多放手操作实践，经历锻炼，积累经验；多参与比赛活动，陶冶情操，增长智慧；多岗位锻炼交流，丰富阅历、拓宽视野。通过以上一系列培养途径和方式，促使全区各条战线的接待工作者尤其是年轻干部在较短时间内，得到全方位多平台锻炼，不断进步成长，为服务大安追赶跨越奋力崛起尽心竭力！