近年来，地处棚户区的马草山社区总支扎实工作，逐步探索出“四真”群众工作法，即联系群众用真心：坚持有户必联、有求必应，有困必帮，实现社情民意“零盲点”，打造“和谐社区”；关爱群众动真情：坚持热情贴近、柔情化解、倾情帮扶，实现服务对象“零差别”，打造“温馨社区”；服务群众下真功：坚持问政于民、问需于民、问计于民，实现干群关系“零距离”打造“民本社区”；造福群众见真效；坚持自我教育、自我管理、自我服务，实现服务结果“零投诉”，打造“就业社区”，群众工作得到居民认可。

一、真心联系群众——有户必联、有求必应，有困必帮

1．网格化

社区管理分片化，以居民组长为抓手，居民代表为帮手，落实联系人、责任人，实现社区管理网格化、高效化。

2．扁平化

“一张脸”：社区工作人员笑脸相迎、热心接待，让真心的笑脸在制度的保障下出现在社区工作的方方面面。

“AB岗”：某一岗位的A岗工作人员不在位时，应指定相同或相似岗位的B岗工作人员代行其职责，以保证工作的连续性，确保政务承诺制、限时办结制等制度的有效落实，更好地提高工作效率和服务质量，避免出现无人顶岗的现象。

“一站式”：搭建“一站式”服务平台，以简化办事流程，让居民少跑腿，让工作人员多分担，避免发生居民多次到多个地方递交材料的情况。

3．精细化

建立居民家庭情况动态信息库，对生活困难的群众按其家庭情况、贫困原因、结对对象和帮扶内容等进行详细记载，分类整理归档，并由专人负责跟踪，实时更新，实行精细化管理。

建立“民生问题台账”，增强社区工作透明度，使解决民生问题成为社区的常态化服务内容，同时明确民生工作的具体责任人、完成时限、通报整改等内容。

公布监督投诉电话、设立投诉意见箱，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。

二、真情关爱群众——热情贴近、柔情化解、倾情帮扶

1．结对帮扶

各级组织以及党员干部与社区群众形成一对一、一对多地结对帮扶关系，用结对帮扶的方式对社区群众进行落实到组织、落实到人的帮助。同时对有就业需求的困难群众每季度进行摸底排查，建立“就业需求培训台账”。

2．六必访”和“六必谈”

“六必访”：针对辖区内的家庭，实行先进典型家庭、重伤病残成员家庭、发生重大变故家庭、特别困难家庭、不和谐家庭、涉及房屋拆迁家庭必访的六必访原则。

“六必谈”：针对辖区内的个人，实行情绪突变者、邻里关系紧张者、争利好斗者、违规违纪者、心有怨气者、取得突出成绩者“六必谈”原则。

3．矛盾纠纷“五诊式”调处

预诊：做到社区工作人员平时多走访，做到提前预知社区矛盾纠纷，预先采取措施预防矛盾纠纷的出现和激化。

出诊：针对社区居民反映的、工作人员获知的已经产生的矛盾纠纷，组织工作人员及时前往调解、处置、不拖延。

会诊：对于社区内较重大、涉及群众较多的矛盾纠纷，社区工作人员报知并配合街道、政府相关部门开展工作，集体智慧化解矛盾。

急诊：事发突然、迅猛的矛盾纠纷，社区工作人员要第一时间到场，掌握话语权并安抚好群众，以利于下一步矛盾纠纷化解工作的进行。

复诊：定期、不定期对处置过的每一项矛盾纠纷进行回访，探访矛盾纠纷的现状，并及时处置或者汇报以进行再处置。

三、真功服务群众——问政于民、问需于民、问计于民

1．保姆式服务：上门服务采取预定的方式，提前与居民联系，尽量少占用居民日常工作、休息时间。同时，要求社区干部手机24小时开机，随时接受群众来访、咨询。

2．订单式服务：针对向社区居民提供的就业宣传、培训工作，健康义诊，吸毒人员、艾滋病患者等特殊人群的走访等实行制度化、时间日志式的定期开展工作。如每月定期与“大安街社区服务中心”合作，为群众进行免费义诊。

3．管家式服务：做居民的良好管家，尤其是在民生环境和“四危”的处理问题上，想群众所想，急群众所急，为居民营造一个良好的生活工作环境。

四、真效造福群众——自我管理、自我教育、自我服务

1．自我管理：选取居民代表，实行社区居民大小事宜由居民来自主决策、民主决策、自我管理，以促进社区事务的最大民主通过率和及时有效推进。

2．自我教育：定期、不定期邀请社会名人、政府机关工作人员、医务人员、法律界人士等到社区用典型案例、现身说法的方式对居民进行党政法律、安全卫生等方面知识的教育。尤其是辖区内曾吸毒等特殊人群，邀请民警前来帮教，尽早走出过去，重新踏上社会。

3．自我服务：利用社区互助以及社区内的协会、兴趣小组等开展自我服务工作，并利用好社区内现有的培训基地，如彩灯制作培训基地等，每年组织开展下岗失业人员、残疾人员培训，增强他们的谋生技能。同时，安排专人负责联系社会志愿者和其他社会组织，邀请他们到社区来，为社区工作建言、献策、献力量。