2013年9月11日，大安区阳光贝贝幼稚园部分家长因“疑似变质食品”问题引发聚集、拦断公路和群体上访，区委、区政府高度重视，准确研判形势，立即采取了组织专项体检、抽样送检食品、依法展开调查、迅速恢复校园秩序、主动接受监督等措施，使这一群访事件得到了有效遏制并最终成功处置。现结合自身工作实际，谈谈把好疑点、重点、难点、时点“四点”的心得体会。

一、找准疑点，还原事件真相

“疑似变质食品”问题引发的群访事件发生后，区委、区政府迅速对幼儿家长、幼稚园提供的基本信息进行了分析，找准了幼儿家长最关心的疑点，一是幼儿是否食用了疑似变质食品，二是如果食用了对健康的影响。针对以上疑点，立即组织幼儿专项体检，同时立即抽样送检食品，通过科学的手段还原事件真相，并及时公布，让幼儿家长、社会及时解惑释疑，取得了立竿见影的效果，为下一步工作打下了坚实基础。在人事工作中，也会常常遇到有关人事招考、军转干、工资待遇等信访问题，很多问题只是当事人对国家的政策、制度不清楚造成的，我们应该及时找准信访问题的疑点，只要把疑问解释清楚了，问题就迎刃而解了。

二、抓住重点，控制事件重心

此次事件中，幼儿家长最关心、最敏感、反应最激烈的问题就是食用疑似变质食品后是否影响健康的问题，也是本次事件的重点问题，本质问题。解决了这个重点问题，就能有效控制事件发展的重心，为成功处置事件指明方向。为此，区委、区政府不仅立即组织了专项体检，而且聘请了省上专家对体检结果进行分析，结合送检食品结果，进行了书面的情况说明，并告知幼儿家长，抓住了处置事件的主动权。在人事考试工作中，重点要抓住试卷（题）被盗、泄密、丢失；考试期间发生集体作弊、集体罢考、围攻冲击考点、殴打考务工作者、损坏公共财产等重大群体性事件，致使考试被迫终止；以及影响人事考试正常进行或对人事考试工作造成不良影响的各类突发情况，做到预防为主，防处结合，有效控制，及时处置，确保考试安全。 

三、突破难点，打通事件阻碍

在处置本次事件中，有的幼儿家长要求过高，反应过于激烈，成为本次应该突破的难点。如有的家长上街阻断公路交通，到市政府聚集上访，有的家长提出要到异地体检，要保证幼儿健康年限等，这些问题成为了成功处置事件的难点和障碍。区委、区政府本着既依法维护群众合法权益，又依法维护社会公共秩序的法制原则，严格遵循以事实为依据，以法律为准绳，组织了多个包班小组，实行层级负责制，逐一对个别家长提出的问题依法进行了宣传解释，最终取得了良好效果。在人事考试工作中，考试突发事件发生后，应根据实际情况及时研判，启动应急预案，进行及时有效地处置，控制事态发展。并立即向上级请示，经授权做出有关处置，同时做好详细的记录，协调有关部门进行调查处理。及时分析突发事件原因，积极稳妥、深入细致地做好突发事件的善后处理工作，主动、准确、及时向考生及社会发布相关信息，做好解释、宣传、安抚等工作，正确引导，满足其要求了解突发事件的需求，防止以讹传讹，造成人心慌乱等情况，影响社会的安定。为此，在实际工作中，我们要善于抓住问题的难点，找准突破口，打通问题的节点，有法律法规政策规定的，严格按政策办事；法律法规政策规定不明确的，要本着实事求是按程序研究办理；无法律法规政策规定的，要多做宣传解释工作，争取理解。

四、把握时点，发布事件信息

时点的把握在处置本次事件中相当重要，区委区政府先后于9月12日、18日、30日通过政府门户网站等公共媒体向外发布了针对幼儿家长的三封公开信。9月12日发布公开信是根据9月11日事件发生后幼儿家长反映的问题作了基本的解答和处置；9月18日发布公开信息是对幼儿家长提出的新疑问做了答复，是对前一封信的补充和完善。9月30日发布的公开信是对本次事件作了全面深入的调查，详细的分析，与家长周密的沟通后作出的全方位的说明解答。因势利导，选择最佳时点发布相关信息，为成功处置本次事件发挥了正确的舆论导向作用。在自身工作中，对时点的把握十分重要，如人事招考工作从发布公告、资格初审、笔试、面试、资格复审、体检、政审等各个环节都要有准确的时点要求，只有把握好了时点，才能有效地使各项工作顺利开展。

在处理阳光贝贝幼稚园部分家长群访事件时，区委、区政府抓住了疑点、重点、难点、时点等几个关键环节，在妥善处置群访事件时，做到处理及时、处置果断、防止事态扩展，及时成功化解了聚访矛盾。结合此次群体事件，我们应当吸取经验教训，认真履行工作职责，做到举一反三，在今后的工作中，不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，提高政治敏锐性，增强心理承受力，掌握应对群体事件的方法，进一步提高统揽全局、科学决策和处置复杂问题的能力素质。

（作者为大安区人力资源和社会保险局党委书记）