社区作为居民群众反映诉求的第一窗口，所涉及的群众工作纷繁复杂。在社区工作中，随着现代科技的逐步发展，信息化进程的加快，社区的各项工作也逐步进入电子化办公的状态，几乎每个社区都有了电脑，有的社区是每人一台电脑，社区同街道、上级主管部门、部分群众大多是坐在办公室键对键，并且建立了QQ群，收发文件、材料，了解了民意，沟通了民情，关注了民生，提高了工作效率。

但是，从现阶段我在社区工作中所体会到的是，坐在办公室键对键的办公有一定的局限性和片面性,不与居民面对面的交流，无法体会居民的感受，无法增进社区工作人员与居民之间的情感。打水不到井边，没有实地的走访，情况掌握就不够清晰，工作起来就会影响其进度和质量，解决问题就会有局限性、片面化，达不到真正解决问题的目的，也就是治标不治本。所以，社区工作必须要“沉”下去，要下“深水”深入到居民家里，深入了解情况，实实在在地去走一走，跑一跑，跟居民拉拉家常，才能掌握真正的第一手信息，解决好问题，办好实事。

作为社区干部，不能成天坐在办公室敲键盘，不能以键对键代替面对面。重视面对面的交流是我们党密切联系群众，从群众中来，到群众中去的优良传统，是贴近实际，贴近生活，做好群众工作的首要原则。而做好面对面的工作，有助于彼此坦诚，直接充分地交换思想，增进感情，拉近距离。面对面交流是心与心的碰撞，面对面是倾听群众呼声、排解情绪、化解矛盾的最佳方式。只有面对面，零距离地接触，心连心，感情加深了，居民群众才愿意同你交流，你才能了解到真实的情况，社区的具体工作才能结合实际，有针对性的开展，并把各项工作真正落到实处。

 (作者：凉高山街上田坝社区主任)