“听众朋友们大家好，这是正在为您送出的《一路好心情》，我是婉霞。今天来到直播间的是来自于大安区民政局的主要负责人……”去年11月17日，大安区民政局作为该区第一个职能部门，首次走进了自贡人民广播电台《一路好心情》节目直播间，正式搭建起了大安区委、区政府在线接电话、听民意、解难题的新路径。

初衷：为民解难题

民生问题无小事。一直以来，大安区始终把改善民生作为党委政府工作的头等大事。为进一步加强党风廉政建设和惠民宣传，解决群众反映的实际问题，2015年 11月17日起，大安区在自贡人民广播电台（频率97.7）黄金时段推出了为期一年的《大安风采》节目。周一、三、五早上《盐都你早》节目7∶40—7∶50，进行风土人情和大安成就宣传。周二下午《一路好心情》节目17∶00—19∶00，由大安区级部门负责人做客直播间，宣传民生政策，回答听众提问，解决百姓难题。

节目推出近三个月来，老百姓通过《盐都你早》节目对江姐故居、恐龙博物馆、三多寨古迹等文化名片有了更深印象，也对三多寨贡梨、牛佛红萝卜龙、牛佛蒸笼等特色食品有了更深的了解。作为与群众生产、生活联系密切的单位，大安区民政局、交通局、教育局、人社局、群工局、政务服务中心、城管执法分局、环保局、卫计局、残联、药监局等11个职能部门主要负责人及班子成员已先后走进《一路好心情》节目直播间，通过电波与听众朋友真诚交流，倾听群众的意见建议。

做客：真诚听诉求

“你好，我父亲今年67岁，目前没有购买养老保险，请问是否还可以购买一次性买断性质的养老保险？”

 “我姐夫在工地上摔伤，我想请问下需要准备什么资料才能认定工伤？”

“我在第一个工作单位和第二个单位均购买了养老保险，现在第三个工作单位是否可以续接，未续接有没有影响，在什么网站可以查询自己的社保？”

12月15日下午5点，大安区人社局局长董顺带领班子成员开始“忙碌”。两小时的直播时间里，导播间的热线电话一直很“烫”。面对听众朋友的一通通电话、一个个问题，区人社局班子始终做到真诚倾听、耐心解答，对当场能解答的问题立即做出答复，对不能立即解答的问题进行了详细记录，并在节目结束后尽快答复。接听热线提问时，区人社局主要负责人还不忘结合问题介绍该局的基本职能、业务范畴及相关惠民政策，让广大听众进一步了解区人社局，了解大安区在惠民工程方面所做的努力。

“这样的互动形式很受欢迎，老百姓对大安区的各项民生工作关注度非常高，随着节目的持续推出，听众已经逐渐形成了收听习惯，会提前关心做客部门，大家不仅是对做客直播间的部门有了期待，更对大安区党委政府有了更多的信任和好感。”作为《一路好心情》直播节目的主持人，张婉霞对各职能部门做客情况感受最为直接，“从前期的材料准备、了解节目流程到后期的问题反馈，各部门主动性很强，基本都是提前1个小时已经到直播间熟悉环境。”

效果：件件有回音

    在解决群众反映的问题上，大安区始终坚持“事事有着落，件件有回音”原则。在11月24日的直播节目里，和平乡的一位群众反映了安置房乱搭乱建问题。次日一早，区城管执法局执法人员与和平乡政府工作人员就到现场核实了情况，成立了和平乡政府乡长陈述禹任组长的工作领导小组，会同执法局、物业管理、社区、业主委员会等有关人员共同研究形成处理意见，对和平乡和平花苑乱搭乱建问题进行了专项整治和广泛宣传，小区环境明显改善。

同样，大安区凉高山街的一名群众反映的关于上田坝小学校门外路段坑洼不平学生上学不便的问题也很快得到了回馈。目前，区城乡建设局已组织人员对该路段进行了现场测量，会同区代建中心制定方案、编制预算，并将该道路整治工程专项报告区政府同意后进行整治。

截至目前，已参加直播的11个部门共接听热线电话200余个，现场回答问题160余个，线下回复解决问题40余个，进一步拉近了与群众的距离，赢得了广大群众的理解和支持。“大安区对待问题的态度和解决问题的速度令人惊喜，直播节目之外我还曾多次将其他时段收集到涉及大安的问题向相关单位反映，均能很快收到答复。”张婉霞称，问题解决得好不好群众的反馈最真实，三个月来已经有多名群众专程打进热线对民政局、交通局、执法局等部门点赞，随着节目的播出相信大安区党委、政府还会获得更多的认可与掌声。

（作者：区委宣传部机关干部、《自贡日报》特约记者）