大安区社保局局长　王万春

大安区社保局办公室工作人员　郭珈伶

我局坚持以人民为中心的服务理念，以建设人民满意的社保公共服务体系为目标，不断深化改革提效能，着力推进社保公共服务高质量发展。

一、坚持需求导向、靶向施策，社保经办工作提档升级

聚焦社保经办过程中的痛点、堵点、难点，倒逼服务转型，提档升级综合柜员制，构建“一门引导、一窗受理、一号通办”的社保经办服务新格局。一是“导航式”服务，提效便民。设立咨询引导台做好前置服务和精准分流，让群众能够快速定位所需业务，避免盲目排队和重复咨询，前置咨询日均服务量达百余人次，极大提升了服务大厅的整体运行效率，减少群众等待时间30%以上，群众满意度达100%。咨询引导台还配备了多功能自助查询设备与政策宣传资料，为群众提供实时信息查询与政策解读服务，进一步优化了服务体验，提升了群众获得感与满意度。二是“一窗式”服务，提速暖心。通过系统化专项培训，窗口工作人员能掌握多项社保业务办理流程，具备独立处理综合业务的能力。通过优化业务办理模式，月均窗口办件量达2083件，实现了“进一扇门、到一个窗、办所有事”的服务目标。窗口还设置了“绿色通道”，为军人、老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、帮办代办等个性化服务。三是“数智式”服务，提质增效。积极推进社保经办服务数字化转型，依托四川省社会保险网上服务大厅可办理社会保险登记、社会保险参保信息维护等7类社会保险基本公共服务事项，宣传引导申请人在线上提交申请材料进行业务办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。今年1—3月，线上网厅业务办理量共计2000余件，有效缓解了线下窗口压力，进一步推动了社保服务模式的创新与升级。

二、坚持靠前服务、回应关切，延迟退休改革落地落实

通过强化政策培训、优化经办服务、完善问题收集机制、数据赋能等举措，助力渐进式延迟退休改革政策精准落地。一是坚持学习培训，夯实执行基础。通过集中学习、专题讨论等形式，深入学习《关于实施渐进式延迟法定退休年龄决定的工作提示》等相关政策文件，全面掌握政策要点和业务操作流程，为政策精准落地提供有力支撑。1-3月，成功办结退休业务共计374件，办结率达95%。二是坚持优化服务，畅通咨询渠道。经办大厅增设延迟退休咨询台，并配备4名业务骨干提供“一对一”政策解答，有效缓解综合窗口咨询压力，为政策顺利实施营造了良好氛围。建立24小时电话值班制度，确保群众随时可通过电话咨询延迟退休政策、解决疑问。今年1—3月，累计接听延迟退休咨询电话600余个，累计接待现场咨询群众700余名。三是坚持问题导向，聚焦重点需求。梳理群众最关心的、反映最强烈的问题和建议，做好研判，及时上报和处理。对临退人员、弹性退休过渡期人员、灵活就业人员等重点人群的诉求和困难重点关注。1-3月，累计收集群众涉及政策适用条件、待遇保障和办理流程等三大类100余条信息，逐条梳理，逐一解答。四是坚持数据赋能，精准服务民生。采取“数据筛查+精准服务”的工作模式，全面开展我区临退休人员摸底工作，依托社保信息系统，精准梳理出2025年1—3月涉及政策调整的灵活就业人员及企业职工参保人员，构建包含563名对象的“受影响人员预判台账”。针对筛查结果，向相关参保人员精准发送提示短信367条，确保到龄符合退休条件的参保人员按时办理退休手续，及时享受退休待遇。

三、坚持力量下沉、服务延伸，立体服务网络有效构建

创新构建“空间+时间”的双维延伸服务模式，积极推进社会保险基本公共服务事项向基层延伸，切实解决群众“办事远、办事难”问题，打通政策落实“最后一公里”。一是延伸服务触角，夯实基层基础。有序推进社会保险基本公共服务事项向基层延伸，根据业务下延工作实际需求，将17项社保公共服务事项下延至乡镇，实现社会保险高频服务事项就地、就近办理。组织全区镇、街以及部分村、社区经办人员开展经办培训，提升业务办理能力，充分发挥基层服务平台政策宣传员、群众服务员、业务受理员的作用。成立3支由局班子成员带队、业务骨干参与的指导小分队巡回下沉到15个镇（街）、村（社区）进行认证、待遇追回、参保等业务“一对一”的指导培训，有效提升基层经办人员的业务能力和服务水平，确保了各项社保政策的精准落实，为构建和谐稳定的社会保障体系奠定了坚实基础。二是延伸服务时间，破解办事难题。为全面贯彻落实国省市关于政务服务便利化建设理念，切实解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“办事跑多次”等难题，积极推行“弹性工作制+周末延时”服务。工作日期间，如果下班时服务对象业务未办结，相关窗口工作人员主动延时服务，直至业务办理完毕或完成收件。有效实施周末“延时服务”，每周六上午9:00-11:30（法定节假日除外），为群众提供4项高频服务，有效解决了群众“办事难”问题，进一步提升了社保服务的便捷性和群众满意度。

下一步，我局将继续深化社保公共服务改革，进一步提升服务质量和效率，为构建更加完善、高效的社会保障体系作出更大贡献，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。

（责任编辑：曹小满）