“一心只想为民排忧解难，他真正配得上人民满意公仆这个称号。”这就是广大群众对王文成的一致评价。

王文成出生于1959年，25岁参加工作，在基层一干就是二十多年。他是领导和同事公认的好干部，对待工作认真负责，耐心细致。2008年因工作需要，王文成被乡党委安排负责群众和信访工作，这是许多干部不愿碰的“烫手山芋”，他却毫不推辞，工作中总是热心地对待每一个来访群众，诚恳细致地对待群众提出的问题和困难。他总是说：“群众舍得花时间来访，那一定是遇到了无力解决的困难”。

由于王文成工作扎实，成效突出，2012年8月，被组织上破格提拔为区委群工局副局长，六年多来，经他亲自接待、化解和参与化解的群众信访案件就达3000多件，接待群众达5000人次以上，处置和化解了一大批群众信访问题，也总结出不少做好群众工作的方法。

干好本职工作是做人的本分

到区委群工局工作时，王文成已经53岁。好些人认为，到这个年龄解决了待遇问题，无非就是提升一个职级等退休。可王文成不这么想，他说：“组织给我这个岗位，一定是这里需要一个能扎扎实实为群众解决问题的人”。因此，他并不因为即将退休而不思进取，反而认为在工作岗位上的时间越来越短了，更应该勤勉地为群众办更多的实事。他勤奋好学，平常只要有时间就认真学习上级相关的文件，特别是法律法规方面的知识。

多年勤勤恳恳，任劳任怨的努力，让王文成积累了丰富的工作经验和全面的业务知识，政治上也能始终同党中央保持高度的一致，情感上始终把来访群众当成自己的亲戚朋友。现在每年他要处理的信访件1000余件次，接待群众2000多人次。每一件，他都亲自进行核实、拟定转交办件，必要时还实地进行督办。由于信访局人少工作多，加班是经常性的事情，身边的朋友好心劝他：“你都50多岁的人了还那么亡命的干图个啥，还不如轻松轻松等到退休。”可是他说：“我是一名党员，做好本职工作，是做人的本分。”

耐心是做好群众工作的前提

在群众信访接待工作中，王文成始终把接待工作当做我们党联系群众的一项重要工作，把接访看成是送上门来的群众工作。他常常说，耐心，是做好群众工作的前提。龙井街有一个颜婆婆，已经85岁了，因为她对国有土地上的房屋征收政策没有理解透，长期来访，相关部门和领导给她作解释工作不下30次之多，但是她还是经常来，一次接待下来就是一两个小时，每次他都热情接待，耐心倾听，不厌其烦的解释，多次接触后，颜婆婆说：“王局长你很热心，说得也有道理，你说的我服了。”几年来，他接待过流浪汉、精神病人，甚至接待过钱包被盗的人员，每一次他都热情接待，有时还自己掏腰包拿钱给信访人买车票或者请信访人吃饭。

为更有效地开展工作，他经常深入基层、倾听民声、化解矛盾、解决问题。在化解永嘉乡郭飞反映金土地工程建设影响了其承包地的信访问题时，他冒着烈日，不怕酷暑亲自到现场开展调查研究，积极参与土地勘查丈量、向20余户村民取证、多次召开专题会议研究处理方案，既解决信访人的合理诉求，又对针对郭不合理诉求进行政策解释。经过耐心细致的思想工作，信访人郭飞主动息诉罢访。

老百姓的事就是天大的事

心系群众，急民所急、替民解难，这是王文成一直以来的自我要求。他常常说，老百姓的事就是天大的事，必须一丝不苟。因此，他对每一个来访群众的疾苦都感同身受，总会竭尽所能去帮助。

刚到区信访局不久，他就接待了来访的大学生胡蓉。胡蓉年幼时，父亲抛下她和母亲离乡外出安家，母亲也在她12岁时抛下她远嫁外省，只留给她40平方米的土墙房屋。在她无依无靠的时候，孃孃收留了她，留她在家里住，她在成都读大学的钱都要靠孃孃等亲戚帮助，由于老家无人，该房屋年久失修，组织为了排危，在征得其舅舅同意后进行了拆除。随着她一天一天长大，孃孃的孩子也渐渐地长大了，她在孃孃家里住已经不可能了，因此要求组织将拆掉的房屋进行恢复，还她一个安身之处，否则，将发动同学到省政府请愿。了解了她的实际困难后，王文成内心很不好受，立即带领局里的工作人员10余次看现场、跑单位、找领导、想办法，经过他的努力，终于圆了胡蓉的安居梦。最后，胡蓉泪流满面的说：“感谢你们，感谢政府，让我有了安身之处。”为此，她还特意制作了锦旗送到局里表示感谢。

这就是王文成——一个认认真真为群众解难，为组织分忧的普通党员干部，深受群众、同事和领导的好评，多次被评为省市调解工作先进个人、信访工作先进个人、十佳爱岗敬业模范,2014年王文成同志还被省委、省政府授予“人民满意公务员”荣誉称号。