新形势下，公务接待工作面临前所未有的新局面、新考验和新挑战。既需做好“减法”，更需做好“加法”。“减法”，即压减无实质意义的考察调研，压减陪同领导、工作人员和随行车辆，压减迎来送往，压减餐饮住宿，压减市场水分，使简化接待真正落到实处。“加法”，即管理制度化、资料模块化、接待特色化、服务精细化，从而使接待工作上品质、上水平，使全区接待能力得到整体提升。

我区在探索与实践如何全面适应公务接待工作新常态过程中做了四个“加法”。

管理制度化。制度化管理工作，使接待管理有据可依。吃透上情、外情和内情，区委办、区政府办出台《大安区党政机关国内公务接待管理办法》（以下简称“办法”），严格接待任务审批和报销程序与时限，严格实行工作日午间禁酒制度，严厉追究违纪违规情形责任。办法出台后，全区召开培训会分析解读学、区委组织中心组系统集中学、各单位安排职工会广泛深入学，使全区上下对办法精神全贯彻、内容全知晓、规定全明细。办法中明文禁止的坚决不违背、不触碰，办法中明确定量的严格打表执行，办法中定性未定量的按照轻车简从、厉行节约原则操作。同时，按照办法规定，区委办、区政府办、区接待办、区纪检监察局、区财政局、区审计局等相关部门整体联动加强对公务接待日常管理、业务指导、经费审计以及监督检查。

资料模块化。模块化构建资料库，使服务安排更加规范。将区情概要、接待方案、重要客人莅区报告单、调研点位简介、车辆情况、工作餐菜单、接待点通讯录等接待资料，会议申报单、会议方案、会议名册、座次安排、会议短信通知、办会服务流程、互知卡等会议资料，形成基础模板供参照使用，使工作更加便捷、安排更加完善、服务更加规范。

接待特色化。特色化开展接待，使服务水平有效提升。一是畅通信息互通渠道。我们运用覆盖到全区各级党政机关办公室的区委办公室OA办公平台，对非涉密接待资料和会议资料实现在同一平台进行申报与审核，避免了纸质运转信息的低效和通讯传递信息的失误。同时，借助MAS彩信平台将重要接待工作方案发至参加会议和接待的领导手机上，确保重要接待和重要会议的信息及时互通共享，无缝衔接。二是安排家常土特菜品。对于确需安排一餐的接待，我们应当在用餐形式和菜式安排上，充分利用机关伙食团和定点接待基地提供家常菜或自助餐服务，粗菜精做、土菜细做，充分体现本土特色，并事先拟制菜单，精算价格，防止超标，真正做到公务接待简化不简单，减负不减压，节约不节效。三是组建兼职解说队伍。在全区机关事业单位中，物色遴选普通话标准、有意愿有热情的同志，组建了一支兼职解说员队伍，平常加以联系培训，确保重要活动、重要接待能上能战。

服务精细化。精细化服务，使接待工作人性化。一是调研点位台账精细化。点位台账是接待工作的“基础”。我们梳理罗列并归类整理了辖区20余个重要点位的文字简介、展板小样、现场照片，使点位资料全方位、立体化，同时实施层级动态管理，落实专人负责，每季度对点位和内容进行更新完善。二是接待工作方案精细化。工作方案是接待工作的“总指挥”。我们历来十分重视接待工作方案的设计、安排和部署，对日程、调研、会议、餐食、住宿、乘车、迎候、陪同安排以及任务分工进行逐项细化，做到不重不漏，整套流程和每个环节安排一清二楚、一目了然，便于工作方案的审定。无论是陪同领导还是工作人员，只要查阅工作方案，都非常清楚自己需要做什么、怎么做，接待人员只需对重要接待和重要节点安排略作提醒，省去了开会布置和逐个告知环节，提高了工作效率。三是会务安排服务精细化。会务服务是接待工作的“侧影”。在重要接待和专题会议的会务中，我们推行组团化、网格化、流程化服务，由接待办统筹指导。对于重要会议，从会议如何召开的统筹，从会议方案和通知的起草，到会议座次的安排，到会场布置、会前报告以及会中环节，接待办主动介入、靠前指导、现场统筹；对于重要接待和专题会议的会务，充分发挥区委办网格人员和会务服务人员作用，按照会前、会中、会后的时间节点，结合不同服务职责，细化各项工作流程，做好既细致贴心又细致周全的安排与服务。

        （作者：区接待服务中心主任）